Da Kundenzufriedenheit mit erhöhter Kundentreue, Rentabilität und Umsatz korreliert, ist es sinnvoll, dass Unternehmen ihre Leistung regelmäßig messen. Einfach ausgedrückt: In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über den Einstieg in diese Kennzahl und ihre optimale Nutzung wissen müssen.
Bei dem Net Promoter Score handelt es sich um eine einzige Frage. Unternehmen jeglicher Form, Größe, Art und Branche führen online Umfragen zur Kundenerfahrung durch, um besser zu verstehen, wie Kunden ihre Erfahrung mit einer bestimmten Marke beurteilen. Der NPS bietet daher eine einfache Methode, diese zu ermitteln.
Dafür muss ein Fragebogen optimal operationalisiert werden. September 2020 gab Jennifer Eisenhauer, Research & Insight Consultant bei Netigate, Tipps wie Sie Ihren Fragebogen optimieren, um eine hohe Teilnahmebereitschaft und letztlich wertvolle Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.
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