Online-Workshops sind ein ehrliches Format, bei denen alles in Echtzeit abläuft. Es werden sämtliche Facetten…
In einer Zeit, in der wir gewissermaßen dazu gezwungen werden, auf Online Meetings auszuweichen,…
Wir befinden uns in einer Zeit großer Unsicherheit. Die Welt schaut der Verbreitung des Corona-Virus…
In diesem Artikel gehen wir auf die vielen Faktoren ein, die dazu führen, dass Kunden abwandern, und welche Schritte Sie unternehmen können, um dies zu reduzieren.
Vielleicht haben Sie schon jahrelange Erfahrung mit Produktforschung und es kommt Ihnen selbstverständlich vor. Aber…
Wenn Sie mit der NPS (Net Promoter Score)-Metrik zur Messung der Kundenzufriedenheit vertraut sind, ist…
Von Johan Montano Es begann, als das einflussreiche Wall Street Journal den Net Promoter Score…
In den letzten Jahren ist CX – Customer Experience – das Schlagwort und der Schwerpunkt…
Das ist Ihnen neu? … Nun gut, zunächst gilt es, Ruhe zu bewahren. Sie sind…
Es ist wohl eine der Fragen, mit der wir am Häufigsten konfrontiert werden. Und ehrlich…
Es kommt in den besten Unternehmen vor: Eines Tages beschließt sich der Kunde vom Konkurrenten…
Warum sollte man Kundenzufriedenheit messen? Unzufriedene Kunden können Ihrem Unternehmen mehr Kosten verursachen, als Ihnen…
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