Manchmal wirkt es so, als ob fast jedes Unternehmen heutzutage Daten von seinen Kunden sammelt,…
Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. Sie erwarten, über eine Vielzahl von digitalen Kanälen…
Vor nicht einmal 10 Jahren, hieß ”im Geschäft zu sein”, dass man aktiv verkauft hat…
Wenn ich für einen Service bezahle, dann erwarte ich nicht nur den Service, sondern dass…
Der Net Promoter Score – oder NPS, wie er häufig genannt wird – kann als…
Kernpunkte: Nutzen von Marktforschung und NPS, um Kundenbefragungen durchzuführen und zu bewerten, Verbraucherbefragungen machen es…
Verbraucher werden immer aufmerksamer und sind immer mehr in der Lage dazu, Informationen und Meinungen…
Wenn Sie nicht genau wissen, was Ihre Kunden über Ihre Marke denken und mit ihr…
Wenn Sie ein einzelner unzufriedener Kunde kontaktiert, klingt das nicht zu beunruhigend. Es ist hantierbar.…
Was ist ein Voice-of-Customer Fragebogen? Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen direkten Draht zu…
Was steckt hinter Voice of Customer Umfragen? Erfolgreiche Unternehmen haben immer wieder unter Beweis gestellt,…
Ihr Kundenservice Center mag aus einem Callcenter mit Hunderten von Angestellten bestehen oder es sind…
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