Wie Sie mit ChatGPT effektive Online-Umfragen erstellen

Eine aktuelle McKinsey-Umfrage ergab, dass 65 % der Unternehmen inzwischen regelmäßig generative KI einsetzen, was fast einer Verdoppelung gegenüber dem Vorjahr entspricht. 

Aber seien wir ehrlich – eine gelungene Online-Umfrage zu erstellen, ist nicht so einfach, wie es klingt. Es geht nicht nur darum, ein paar Multiple-Choice-Fragen zusammenzustellen und auf aufschlussreiche Antworten zu hoffen. Wenn Sie aussagekräftiges Kunden-Feedback erhalten möchten, muss Ihre Umfrage gut strukturiert, ansprechend und einfach auszufüllen sein. 

Hier kommen KI-Tools wie ChatGPT ins Spiel. KI erspart das Rätselraten bei der Erstellung von Umfragen und macht den Prozess intelligenter, schneller und effektiver. 

Warum Sie KI beim Erstellen von Umfragen verwenden sollten 

KI erleichtert nicht nur die Erstellung von Umfragen. Sie macht Ihre Umfragen auch besser, wenn sie richtig eingesetzt wird. Wir kommen gleich zum „Wie“, aber hier sind einige Gründe, warum KI Ihre Umfragen verbessern wird. 

• Spart Zeit und Aufwand. Anstatt Umfragen manuell zu entwerfen, zu überarbeiten und zu testen, kann KI in Sekundenschnelle hochwertige Fragen generieren. Sie kann sogar die Formulierung auf der Grundlage bewährter Verfahren verfeinern. 

• Sorgt für klare und unvoreingenommene Fragen. KI hilft dabei, verwirrende oder suggestive Fragen zu vermeiden, die die Ergebnisse verzerren könnten. Sie kann auch neutrale Formulierungen vorschlagen, um sicherzustellen, dass die Antworten wirklich die Meinungen der Kund*innen widerspiegeln. 

• Personalisiert Umfragen für verschiedene Zielgruppen. Ganz gleich, ob Sie neue Kund*innen, langjährige Nutzer*innen oder ehemalige Abonnent*innen befragen, KI kann Fragen auf der Grundlage früherer Interaktionen, Verhaltensweisen oder demografischer Daten anpassen. 

• Integriert intelligente Verzweigungen und Logik. KI kann dynamische Umfrageabläufe vorschlagen, bei denen Folgefragen auf der Grundlage früherer Antworten angepasst werden, was zu relevanteren Erkenntnissen und einer besseren Benutzererfahrung führt. 

• Analysiert Antworten schnell. Kein Durchsuchen endloser Textantworten mehr. KI kann Feedback kategorisieren, das Stimmungsbild erkennen und Trends hervorheben, wodurch Rohdaten sofort in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden. 

• Steigert das Engagement. KI kann Umfragen in einem lockeren, freundlichen Ton schreiben, der sie ansprechender macht. Sie kann sogar spielerische Elemente vorschlagen, um die Teilnahme zu fördern. 

Die besten Prompts für die Erstellung Ihrer ChatGPT-Umfrage 

Wir werden später auf spezifischere Prompts eingehen. Hier sind jedoch einige Ideen, mit denen Sie beginnen können, wenn Sie ChatGPT zur Erstellung Ihrer Umfrage verwenden: 

• Erstelle eine Frage für eine Umfrage zum Thema [Thema]. 
• Gib mir fünf Variationen einer Frage für eine Umfrage zum Thema [Thema]. 
• Überarbeite diese Frage, um sie klarer und ansprechender zu gestalten: [Frage]. 
• Schlage eine Mischung aus offenen und Multiple-Choice-Fragen für eine Umfrage zum Thema [Thema] vor. 
• Erstelle eine Beschreibung für meine Umfrage, die die [Zielgruppe] anspricht. 
• Schreibe eine kurze, ansprechende Einleitung für die Umfrage, die die Teilnahme erhöht. 
• Formuliere diese Umfragebeschreibung freundlicher und ansprechender: [vorhandene Beschreibung]. 
• Verweise in der Beschreibung auf den Zeitaufwand und die Relevanz dieser Umfrage. 
• Schlage Antwortoptionen für die folgende Frage vor: [Frage]. 
• Stelle eine ausgewogene Auswahl an Antwortoptionen für eine Likert-Skala zu [Thema] bereit. 
• Stelle sicher, dass sich diese Antwortoptionen gegenseitig ausschließen und klar sind: [vorhandene Optionen]. 
• Randomisiere diese Antwortmöglichkeiten, um Voreingenommenheit bei der Beantwortung zu reduzieren: [Liste der Optionen]. 
• Erstelle eine Folgeumfrage auf der Grundlage der Ergebnisse der letzten Umfrage. 
• Schlage Folgefragen auf der Grundlage dieser Ergebnisse vor: [Zusammenfassung der Ergebnisse]. 
• Schreibe eine kurze Folgeumfrage, um die Insights aus einer ersten Umfrage zu [Thema] zu verdeutlichen. 
• Erstelle eine Follow-up-E-Mail mit einer Einladung für eine zweite Runde von Umfragefragen. 

Wie man mit ChatGPT Umfragen formuliert

Okay, du bist also überzeugt, dass KI dir helfen kann, bessere Umfragen zu erstellen. Aber wie benutzt man ChatGPT eigentlich, um Umfragefragen zu schreiben, die aussagekräftige Antworten erhalten? Es geht nicht nur darum, zu fragen: „Was hältst du von unserem Produkt?“ und das war’s.

Hier erfährst du, wie du ChatGPT nutzen kannst, um klare, ansprechende und aufschlussreiche Umfragefragen zu erstellen.

• Gib dein Ziel in der Eingabeaufforderung an. Bevor du ChatGPT überhaupt öffnest, frage dich: Was möchte ich aus dieser Umfrage lernen? Ob es darum geht, die Kundenzufriedenheit, das Kunden-Feedback oder die Markenwahrnehmung zu verstehen – ChatGPT funktioniert am besten, wenn du ihm klare Anweisungen gibst. Gib auf dieser Grundlage deine Eingabeaufforderung in einem Format wie diesem ein: „Erstelle fünf Fragen zur Kundenzufriedenheit für ein Telekommunikationsunternehmen, wobei der Schwerpunkt auf der Einfachheit des Bestellvorgangs und der Liefererfahrung liegt.“

• Mache deine bestehende Liste mit Fragen verständlicher. Hast du schon einmal eine Umfragefrage geschrieben, die klar schien, aber von Kund*innen missverstanden wurde? KI kann dir dabei helfen, verwirrende Fragen in eine einfache, direkte Sprache umzuformulieren. Wenn du also bereits einen groben Entwurf von Fragen für deine Umfrage hast, gib sie in ChatGPT ein und fordere es auf, sie auf der Grundlage deines Ziels klarer und ansprechender zu gestalten. Zum Beispiel könnte ChatGPT vorschlagen, die Frage „Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserem Service beschreiben?“ durch „Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit unserem Kundenservice? Warum?“ zu ersetzen.

• Vermeide voreingenommene Fragen. Einer der größten Fehler bei der Gestaltung von Umfragen sind Suggestivfragen. Das sind Fragen, die die Befragten auf subtile Weise zu einer bestimmten Antwort drängen. Aber zum Glück kann ChatGPT dir helfen, voreingenommene Formulierungen zu neutralisieren. Anstatt beispielsweise „Wie toll war Ihre Erfahrung mit unserer neuen Funktion?“, könnte die KI vorschlagen: „Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserer neuen Funktion bewerten?“

• Verwende verschiedene Frageformate. Beschränke dich nicht nur auf Multiple-Choice-Fragen. ChatGPT kann mehrere Arten vorschlagen, z. B. Fragen mit Likert-Skala, offene Fragen und Ranking-Fragen.

Wie man mit ChatGPT Umfragebeschreibungen erstellt

Du kennst bestimmt diese kleine Einleitung am Anfang einer Umfrage, in der erklärt wird, worum es geht und warum jemand daran teilnehmen sollte. Dieser Teil ist wichtiger, als du denkst. Eine gute Umfragebeschreibung gibt den Ton an, erhöht die Antwortrate und hilft dir, bessere und durchdachtere Antworten zu erhalten.

Das Problem? Die meisten Umfragebeschreibungen klingen in etwa so:

„Bitte nehmen Sie an dieser kurzen Umfrage zu Ihren Erfahrungen teil. Ihr Feedback ist uns wichtig.“

Nicht gerade aufregend, oder?

Hier kommt ChatGPT ins Spiel. Es kann dir dabei helfen, ansprechende, klare und überzeugende Umfragebeschreibungen zu erstellen, die die Leute dazu bringen, tatsächlich mitzumachen. Und so geht’s:

• Finde einen überzeugenden Aufhänger. Menschen sind vielbeschäftigt. Wenn deine Beschreibung nicht schon im ersten Satz ihre Aufmerksamkeit erregt, überspringen sie sie vielleicht ganz. Um dies zu vermeiden, gib ChatGPT eine Aufforderung wie: „Schreibe eine kurze, ansprechende Einleitung für eine Umfrage zum Kunden-Feedback, die die Rücklaufquote erhöht.“ Statt „Wir führen eine Umfrage zu unseren Dienstleistungen durch“ erhältst du etwas wie „Hast du zwei Minuten Zeit? Hilf uns, deine Erfahrung zu verbessern und beim nächsten Mal einen besseren Service zu erhalten!“

• Erkläre kurz und bündig den Grund für die Umfrage. Niemand nimmt nur zum Spaß an einer Umfrage teil. Erkläre den Teilnehmern, warum ihr Feedback wichtig ist. Für diese Aufgabe kannst du den Entwurf deiner aktuellen Umfragebeschreibung in ChatGPT eingeben und es bitten, sie ansprechender zu gestalten. Zum Beispiel: „Gestalte diese Umfragebeschreibung ansprechender: ‚Wir sammeln Feedback zu unserem Service.‘“

• Weise auf den Zeitaufwand hin. Menschen nehmen eher an einer Umfrage teil, wenn sie wissen, wie lange sie dauern wird. Sei also offen und ehrlich. Zum Beispiel: „Diese kurze 3-minütige Umfrage wird uns helfen, Ihnen besser zu dienen“ oder „Ihr Feedback bedeutet uns die Welt! Es dauert nur 2 Minuten.“ Wenn du den Zeitaufwand noch nicht kennst, empfehle ich, deine aktuelle Umfrage in ChatGPT einzugeben und es zu bitten, einen angemessenen Zeitrahmen zu generieren.

• Erwähne Anreize. Wenn du einen Rabatt, eine kostenlose Teilnahme oder einen anderen Anreiz anbietest, hebe dies hervor. Du kannst ChatGPT mit etwas wie „Schreibe eine Umfragebeschreibung, die einen Anreiz enthält: einen kostenlosen Kaffee für das Ausfüllen einer 5-minütigen Umfrage“ beauftragen.

Wie man mit ChatGPT Antwortoptionen erstellt

Du hast also deine Umfragefragen fertig. Aber was ist mit den Antwortoptionen?

Allzu oft bieten Umfragen begrenzte, unklare oder voreingenommene Antwortmöglichkeiten, die die Teilnehmenden frustrieren und zu ungenauen Daten führen. Hast du schon einmal an einer Umfrage teilgenommen, bei der keine der Antworten wirklich zu deiner Erfahrung passte? Das ist ein Fehler bei der Umfrage.

Hier erfährst du, wie du ausgewogene, klare und aussagekräftige Antwortoptionen erstellen kannst, die tatsächlich Sinn ergeben.

• Füge bei Bedarf eine neutrale oder „Opt-out“-Option hinzu. Nicht jeder wird zu jeder Frage eine Meinung oder Erfahrung haben. Wenn du eine Antwort erzwingst, erhältst du möglicherweise zufällige Antworten anstelle echter Insights. Du kannst beispielsweise Optionen wie „Ich bin mir nicht sicher“, „Trifft nicht zu“ und „Keine Meinung“ hinzufügen.

• Bitte ChatGPT, die Auswahl bei Bedarf zu randomisieren. Menschen neigen dazu, die erste Option auszuwählen, die sie sehen, selbst unbewusst. Um diese Voreingenommenheit zu vermeiden, kann es helfen, die Reihenfolge der Antworten zu randomisieren. Die meisten Umfrageplattformen bieten diese Funktion an, aber wenn du deine Umfrage manuell erstellst, kannst du ChatGPT bitten, die Antwortmöglichkeiten für dich zu mischen.

• Stelle sicher, dass sich die Optionen gegenseitig ausschließen. Hast du schon einmal eine Umfrage mit sich überschneidenden Antworten gesehen? Das ist verwirrend und verfälscht die Ergebnisse. Zum Beispiel könnte es eine Option für „1–3 Mal pro Woche“ und eine für „3–5 Mal pro Woche“ geben. Aber passt dreimal pro Woche zur zweiten oder dritten Option? Besser wäre es, stattdessen etwas wie „2–3 Mal pro Woche“ und dann „4–5 Mal pro Woche“ zu verwenden.

• Liste deine aktuellen Antwortoptionen auf und bitte ChatGPT, weitere hinzuzufügen. Du solltest eine Mischung aus spezifischen und allgemeinen Optionen verwenden, sodass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass dir einige Antwortmöglichkeiten noch fehlen. In diesem Fall teilst du ChatGPT deine aktuellen Optionen mit und bittest es dann, weitere zu generieren. Wenn du die Befragten beispielsweise fragst, welche Social-Media-Plattform sie am häufigsten nutzen, und bisher nur „Facebook“, „Instagram“ und „Andere“ zur Auswahl stehen, kann ChatGPT TikTok, LinkedIn, Twitter/X und andere generieren, die du vielleicht vergessen hast.

Wie man mit ChatGPT Folgeumfragen durchführt

Einmalige Umfragen sind eine verpasste Gelegenheit.

Wenn du deine Kund*innen wirklich verstehen und datengestützte Verbesserungen vornehmen möchtest, sind Folgeumfragen unerlässlich. Sie helfen dir:

• Kläre unerwartete Ergebnisse

• Verfolge Veränderungen im Laufe der Zeit

• Gehe tiefer auf die Probleme deiner Kund*innen ein

• Zeige Kund*innen, dass du ihnen zuhörst

Die gute Nachricht? ChatGPT kann dir dabei helfen, intelligente, ansprechende und zeitlich gut abgestimmte Folgeumfragen zu erstellen, die zu sinnvollen Gesprächen führen. Und so geht’s:

• Identifiziere die wichtigsten Themen in den Antworten. Bevor du eine Folgeumfrage verschickst, musst du wissen, was du als Nächstes fragen willst. Wenn du viele offene Antworten gesammelt hast, kann ChatGPT dir helfen, sie auf gemeinsame Themen zu analysieren. Du kannst diese Anweisung ausprobieren, um dir dabei zu helfen: „Fasse die wichtigsten Themen aus diesen Antworten zusammen und schlage Folgefragen vor.“ Wenn die KI anzeigt, dass mehrere Kund*innen eine langsame Lieferung erwähnen, könnte deine Folgeumfrage fragen: „Was ist die größte Frustration bei unserem Lieferprozess?“

• Erstelle individuelle Folgefragen auf der Grundlage früherer Antworten. Einheitsumfragen für alle funktionieren nicht. ChatGPT kann dir dabei helfen, Fragen basierend auf früheren Antworten anzupassen. Wenn eine Kund*in beispielsweise eine niedrige Zufriedenheitsbewertung abgegeben hat, kannst du nachfragen: „Wir haben festgestellt, dass Sie nicht ganz zufrieden waren. Was können wir besser machen?“ Ich empfehle, in ChatGPT Eingabeaufforderungen wie „Schreibe eine Folgeumfrage für Kund*innen, die unseren Service mit 3 von 5 Sternen bewertet haben“ zu verwenden.

• Bitte ChatGPT, den richtigen Zeitpunkt auszuwählen. Wann du eine Folgeumfrage verschickst, ist genauso wichtig wie die Fragen, die du stellst. ChatGPT kann dir basierend auf deiner Branche einen optimalen Zeitpunkt vorschlagen. Benutze einfache einen Prompt wie: „Schlage den besten Zeitpunkt für den Versand von Folgeumfragen in einem E-Commerce-Unternehmen vor.“

• Automatisiere und personalisiere Follow-up-E-Mails. Sobald du deine Follow-up-Umfrage erstellt hast, musst du sie den richtigen Personen zusenden. ChatGPT kann personalisierte E-Mail-Einladungen generieren, um höhere Antwortquoten zu erzielen. Eine Eingabeaufforderung, die ich dafür mag, ist „Schreibe eine freundliche Follow-up-Umfrage-E-Mail an Kund*innen, die kürzlich einen Kauf getätigt haben.“ Ein Nachteil von ChatGPT ist natürlich, dass es die Namen der Kund*innen nicht automatisch für dich ausfüllt, da es keinen Zugriff auf diese Daten hat. Wenn du jedoch eine andere Plattform für Kunden-Feedback wie Netigate verwendest, kannst du das KI-Tool nutzen, um dies intelligenter zu gestalten.

Wie man mit ChatGPT die wichtigsten Ergebnisse zusammenfasst und Berichte erstellt

Du hast deine Umfrage verschickt, Antworten gesammelt und starrst nun auf einen Haufen Daten. Was nun?

Der eigentliche Nutzen einer Umfrage liegt nicht darin, Antworten zu sammeln, sondern darin, zu verstehen, was sie bedeuten, und entsprechend zu handeln. Aber das Durchsuchen von Hunderten (oder Tausenden) von Antworten kann überwältigend sein.

Hier kommt ChatGPT ins Spiel. Mit KI kannst du wichtige Erkenntnisse schnell zusammenfassen, versteckte Trends aufdecken und aussagekräftige Berichte erstellen – ohne stundenlanges manuelles Analysieren des Feedbacks.

• Fasse die wichtigsten Erkenntnisse aus offenen Antworten zusammen. Offene Antworten in Umfragen liefern reichhaltige, ungefilterte Einblicke in die Kund*innen – aber sie einzeln durchlesen? Nicht gerade effizient. Anstatt die Kommentare manuell zu sichten, kann ChatGPT die häufigsten Wörter und Phrasen in den Antworten identifizieren, ähnliche Antworten gruppieren und wichtige Themen und Problempunkte hervorheben. Alles, was du tun musst, ist, eine Eingabeaufforderung wie „Fasse die wichtigsten Themen aus diesen offenen Umfrageantworten zusammen und hebe die häufigsten Bedenken der Kund*innen hervor.“ zu verwenden.

• Erkenne Trends, wiederkehrende Themen oder verborgene Schwachstellen im Kunden-Feedback. ChatGPT kann dir dabei helfen, tiefergehende Trends zu erkennen, die auf den ersten Blick nicht offensichtlich sind, und nicht nur das Feedback zusammenzufassen. Dies geschieht durch das Auffinden von Korrelationen (z. B. „Kund*innen, die den Versand schlecht bewertet haben, haben auch Probleme mit dem Kundenservice erwähnt“) und das Erkennen saisonaler Trends (z. B. „Beschwerden über langsamen Versand erreichen während der Feiertage ihren Höhepunkt“).

• Erstelle einen VoC-Insights-Bericht mit Handlungsempfehlungen. Zum Schluss kannst du eine Eingabeaufforderung wie „Erstelle einen Voice-of-Customer-Bericht auf der Grundlage dieser Umfrageergebnisse. Füge wichtige Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen hinzu.“ verwenden. Dadurch erstellt ChatGPT eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse, der verbesserungswürdigen Bereiche, der empfohlenen nächsten Schritte und alles andere, was du verlangst.

Mehr dazu: Wie KI bei der Analyse von Umfrageergebnissen helfen kann

ChatGPT vs. Netigate’s Ask AI: Welches Tool solltest du verwenden?

Jetzt ist es an der Zeit, eine wichtige Diskussion zu haben. KI ist inzwischen so weit verbreitet, dass man nicht mehr nur auf ChatGPT beschränkt ist.

Plattformen für Kunden-Feedback wie Netigate nutzen die Leistungsfähigkeit von KI, um dir den Komfort künstlicher Intelligenz zu bieten, aber mit der Personalisierung, die eine zentralisierte Plattform mit allen KPIs deines Unternehmens bieten kann.

Netigate verfügt über eine „Ask AI“-Funktion, die auf der Grundlage von Voice-of-Customer (VoC) klare Antworten liefert. Du kannst jede Frage zu deinen Customer-Experience-KPIs stellen – von den wichtigsten Auswirkungen auf deinen NPS bis hin zur Verbesserung der Kundenbindung in einer bestimmten Region – und erhältst innerhalb weniger Minuten Antworten. Alles basierend auf den Daten deines spezifischen Unternehmens.

Dies ist von großer Bedeutung, wenn man bedenkt, dass Untersuchungen ergeben haben, dass Unternehmen, die in die Umsetzung von Feedback aus ihren VoC-Strategien investieren, das bis zu Zehnfache ihres jährlichen Unternehmensumsatzes erzielen können.

Du kannst Antworten für eine bestimmte Umfrage oder für verschiedene Umfragen erhalten. Oder du kannst Antworten aus deinen anderen Feedback-Kanälen abrufen, wie z. B. Support-Kontakte, öffentliche Bewertungen und Freitext-Feedback.

Der größte Vorteil von Netigates Ask AI gegenüber ChatGPT ist, dass es sehr spezifisch und personalisiert ist. ChatGPT greift auf Informationen aus dem Internet und die von dir eingegebenen Aufforderungen zurück. Netigate hingegen greift auf alle Feedback-Kanäle deines Unternehmens zu und kennt bereits den Kontext hinter deiner Frage – die Customer Experience.

Mit Netigate kannst du nach bestimmten Produkten, Marken und Regionen fragen. Und du brauchst keine ausgeklügelten Filter, um Dinge wie KPIs zu analysieren. Du gibst sie einfach ein.

ChatGPT ist zwar im Allgemeinen ein großartiges Tool, aber das ist auch alles, was es ist. Allgemein. Tools wie Netigate sind auf die Stimme deiner Kund*innen zugeschnitten.

Lumoa hat eine Studie über den Einsatz von KI in der Customer Experience durchgeführt und festgestellt, dass 65% der 10.000 getesteten App-Bewertungen in der Kategorie „Allgemein“ landeten, wenn nur ChatGPT verwendet wurde, um das Feedback zusammenzufassen und Einblicke zu geben.

Zum Vergleich: Bei der alleinigen Nutzung von Lumoa – einer Customer Experience-Plattform wie Netigate – fielen 24 % der 10.000 App-Bewertungen in die Kategorie „Allgemein“.

Fazit

Das sind die fünf Möglichkeiten, wie du ChatGPT nutzen kannst, um effektive Online-Umfragen zu erstellen.

KI ist ein mächtiges Werkzeug, aber ihr Wissen ist nur so gut wie deine Prompts. Um tiefere Einblicke zu erhalten, gehen Customer Experience-Plattformen wie Netigate noch einen Schritt weiter: Sie nutzen KI, um echtes Kunden-Feedback zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die auf deine Zielgruppe zugeschnitten sind.

Willst du es in Aktion sehen? Buche noch heute eine Demo und entdecke, wie Netigate dir helfen kann, Kunden-Feedback in echtes Geschäftswachstum zu verwandeln.