Tools zur Sentimentanalyse: Ein Leitfaden für datengestützten Erfolg

Emotionen spielen eine große Rolle im Verhalten von Verbraucher*innen. Wenn Unternehmen sich besondere Mühe geben, um mit ihren Kund*innen in Kontakt zu treten, kommt das gut an. Wenn man sich auf die Gefühle einer Zielgruppe einstellt, hilft das einem Unternehmen zu verstehen, wie sich die Gruppe fühlt, und letztlich zu beeinflussen, was in ihren Einkaufswagen landet.

Als einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidungsfindung müssen Unternehmen Wege finden, ihrem Publikum zuzuhören, die verschiedenen Emotionen zu analysieren und einen Mehrwert zu schaffen. Die Sentimentanalyse sollte bei jeder Marketingstrategie im Vordergrund stehen.

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt für Unternehmen jeder Größe, sich dieser Methode zuzuwenden. Dank der Leistungsfähigkeit von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) stehen Tools zur Sentimentanalyse jederzeit zur Verfügung. Durch den Einsatz dieser Tools können Sie Insights gewinnen, die sich schnell auf die Vermarktung Ihrer Produkte und Dienstleistungen auswirken können.

In diesem Artikel werden wir uns ansehen, was eine Sentimentanalyse ist, und wir werden ihre Bedeutung und ihren Nutzen für moderne Unternehmen aufzeigen. Am Ende werden Sie besser verstehen, wie Sie Sentimentanalyse-Tools am besten einsetzen können, um sich besser auf Ihre Kund*innen einzustellen und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Was ist Sentimentanalyse?

Bei der Sentimentanalyse werden große Mengen digitaler Inhalte untersucht und analysiert, um die emotionalen Meinungen zu einer Marke oder Botschaft zu ermitteln.

Was bedeutet das?

Moderne Unternehmen haben über E-Mail-Listen, Kundensupport-Nachrichten, Bewertungen, Social-Media-Interaktionen, Umfragen, Transkripte und vieles mehr Zugang zu einer unglaublichen Datenmenge. Die Sentimentanalyse untersucht diese Informationen und kontextualisiert sie, sodass Unternehmen eine Einschätzung darüber erhalten, wie ihr Ruf in den Augen der Kund*innen steht.

Unternehmen können diese Informationen dann nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und die Customer Experience besser zu verstehen. Diese Erkenntnisse wiederum fließen in zukünftige strategische Entscheidungen ein, um diese Erfahrungen zu verbessern.

Einfach ausgedrückt hilft Ihnen die Sentimentanalyse dabei, herauszufinden, was Menschen von etwas halten, sei es eine Marke, eine Werbung, ein Unternehmen oder etwas anderes.

Im Folgenden werden wir anhand von Beispielen aus der Praxis zeigen, wie eine Sentimentanalyse in der Praxis aussieht.

Was ist ein Tool zur Sentimentanalyse?

Ein Tool zur Sentimentanalyse ist eine KI-gestützte Software, die Daten durchsucht, um die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrem Unternehmen zu ermitteln.

Ein Tool zur Sentimentanalyse kann beispielsweise die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) nutzen, um den Kontext hinter Social-Media-Beiträgen und -Bewertungen zu untersuchen und Feedback darüber zu geben, wie Ihr Unternehmen laut Kund*innen abschneidet. Im Wesentlichen funktioniert dieser Prozess ähnlich wie bei Menschen, jedoch in viel größerem Umfang und mit höherer Geschwindigkeit.

Einige Tools für die Sentimentanalyse können Sprache oder sogar Videos verarbeiten, wobei wiederum KI zum Einsatz kommt, um Tonfall, Mimik und andere wichtige Hinweise zu erfassen, die eine klarere Vorstellung davon vermitteln, wie Menschen über ein Unternehmen oder ein Thema denken.

Die Stimmungslage wird in der Regel wie folgt kategorisiert:

1. Positiv
2. Neutral
3. Negativ
4. Gemischt

Wenn Sie mit einem großen Kundensegment oder einer großen Zielgruppe zu tun haben, könnten Sie Tausende von Kommentaren, Gesprächen und Erwähnungen durchgehen. Bei einer großen digitalen Präsenz (d. h. mehrere Websites, soziale Netzwerke und Bewertungsplattformen) ist eine umfangreiche Analyse erforderlich. In der Realität ist dies ohne die Hilfe eines Tools nicht effizient zu bewältigen.

Die Stimmung der Kund*innen kann sich im Handumdrehen ändern, daher ist eine Echtzeit-Verfolgung unerlässlich. Die Sentimentanalyse ist kein einmal im Jahr stattfindender Prozess, sondern ein fortlaufender.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Sie mithilfe von Sentimentanalyse-Tools Ihre Kund*innen und Ihre Zielgruppe kontinuierlich messen und verfolgen können.

• Anruf- und Sprachanalyse: Erhalten Sie sofortige Analysen, Feedback und Insights zu allen Kundensupport-Anrufen.
• Social Listening: Überwachen Sie in Echtzeit die Meinungen der Follower zu Ihrer Marke, Ihren Dienstleistungen, Kampagnen und anderen Inhalten aus den sozialen Medien.
• Textanalyse: Analysieren Sie automatisch textbasiertes Feedback aus verschiedenen Quellen, wie z. B. Bewertungen, Interaktionen in den sozialen Medien, Umfragen und E-Mails.
• Wettbewerbsanalyse: Vergleichen Sie die Stimmung zu Ihrer Marke mit Branchen-Benchmarks und anderen Wettbewerbern.
• Feedback-Analyse: Kategorisieren Sie Informationen aus Meinungsumfragen, Tools von Drittanbietern und anderen Online-Ressourcen, um zu ermitteln, in welchen Bereichen Kund*innen Verbesserungen wünschen.

Beispiel für eine Sentimentanalyse – Huel

Nahezu alle großen Marken nutzen Tools zur Sentimentanalyse, um das Kunden-Feedback zu messen und Kampagnen anzupassen.

McDonald’s untersucht beispielsweise wichtige Details an seinen über 40.000 Standorten weltweit, um potenzielle Probleme mit Speisekarten, Neuerscheinungen oder Unstimmigkeiten aufzudecken. So können Probleme mit dem Personalbedarf, erhöhte Qualitätsstandards oder Probleme in der Lieferkette schnell behoben werden, was zu mehr Konsistenz und Kundentreue beiträgt.

Ein weiteres hervorragendes Beispiel kommt von dem britischen Unternehmen Huel. Huel ist eine Marke für Komplettnahrung, die vollwertige Lebensmittel in alternativen Formen wie Pulver, Riegel und Getränke verkauft.

Einer der wichtigsten Leistungsindikatoren von Huel ist der Net Promoter Score (NPS). Er misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund*innen ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke an Freunde weiterempfehlen. Der NPS wird anhand einer Umfrage mit einer Reihe von Skalenfragen berechnet, die mit einer Punktzahl von 0 bis 10 bewertet werden. Nach Abschluss der Umfrage wird der NPS-Wert als Zahl zwischen -100 und 100 angegeben.

Huel nutzte Netigate, um NPS-Umfragen zu erstellen und mit Kund*innen zu kommunizieren. Das System ermöglichte es ihnen, die Herangehensweise an NPS und Kunden-Feedback zu ändern. Mit Netigate änderte Huel seine Strategie komplett. Anstatt einmalige Fragebögen zu versenden, bezog Huel Kund*innen in verschiedenen Phasen der Customer Journey ein und kontaktierte sie bei bestimmten Bestellungsmengen.

Huel konnte nicht nur besser verstehen, wie die Marke von Kund*innen wahrgenommen wurde, sondern auch den NPS um 10 Punkte steigern. Darüber hinaus führte der flexible Ansatz von Netigate zu einer 164-prozentigen Steigerung der weltweiten Umfrageantworten, wodurch die Daten noch aussagekräftiger wurden.

Hinweis: Diese Grafiken dienen nur zur Veranschaulichung und enthalten nicht die tatsächlichen Zahlen aus der Sentimentanalyse von Huel.

Beispiel für eine Sentimentanalyse – CASIO

CASIO ist ein führender Hersteller von Elektronikartikeln in Japan. Das Unternehmen ist bekannt für seine Uhren, Taschenrechner, Kameras und Musikinstrumente. Als multinationale Marke weiß CASIO, wie wichtig das Feedback zu Produkten von Kund*innen und Einzelhändler*innen ist.

CASIO Europe nutzt Netigate, um separate Umfragen zu erstellen, um das Feedback von Kundinnen und Einzelhändlerinnen zu messen. Das Unternehmen sammelt nicht nur Informationen über seine Produkte, sondern auch relevante persönliche Daten, die wichtige Einblicke in die Zielgruppe liefern.

So konnte CASIO die demografischen Merkmale seines Zielmarktes genauer bestimmen und das Durchschnittsalter anpassen. Anhand der Daten wurde beschlossen, den Kommunikationsansatz zu ändern und die Platzierung von Werbung anzupassen, um Kosten zu sparen.

Im Wesentlichen nutzte CASIO Netigate als Recherchetool, um die Kommunikation zu verbessern und die Werbestrategie anzupassen. Als etablierte Marke unterscheidet sich die Nutzung der Sentimentanalyse von Huel, einem Unternehmen, das noch versucht, in einer relativ neuen Branche Fuß zu fassen.

Dies zeigt, was Sie mit einem Sentimentanalyse-Tool erreichen können.

Wie Unternehmen von der Sentimentanalyse profitieren

Tools zur Sentimentanalyse gehen über das Sammeln von Feedback hinaus. Sie übersetzen es in umsetzbare Insights und helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die auf Kund*innen ausgerichtet sind.

Durch die Identifizierung von Trends, die Erkennung von Problemen und die Aufdeckung von Marktchancen ermöglichen diese Tools es Unternehmen, ihre Effizienz zu steigern und engere Beziehungen zu Kund*innen aufzubauen. Letztendlich stellen sie sicher, dass die Stimmen der Kund*innen nicht nur gehört werden, sondern auch sinnvolle Verbesserungen vorantreiben und so die Voraussetzungen für langfristiges Wachstum und Erfolg schaffen.

Im Folgenden finden Sie einige auf Unternehmen zugeschnittene Möglichkeiten, wie Ihr Business von der Sentimentanalyse profitieren kann.

Bietet tiefere Einblicke in die Kund*innen

Allen erfolgreichen Unternehmen ist es wichtig, wie sie von ihren Kund*innen wahrgenommen werden. Darüber hinaus messen sie diese Wahrnehmung auf verschiedene Weise. Der Prozess ist jedoch mühsam, ressourcenintensiv und teuer.

Mit KI-gestützter Software zur Messung der Kundenzufriedenheit werden Barrieren beseitigt. Mit Tools für Feedback, wie z. B. Netigate, können Daten sehr schnell in großem Umfang analysiert werden. So erhalten Unternehmen wichtige Erkenntnisse, die mit den von ihnen gewählten Leistungsindikatoren (KPIs) übereinstimmen, unabhängig davon, ob es sich um NPS, CES, CSat oder andere handelt.

Es war noch nie so einfach, die Schwachstellen und Erwartungen Ihres Zielmarktes zu identifizieren und zu verbessern. Auf die Insights kann sofort reagiert werden, indem eine bestehende Strategie angepasst wird. Oder sie können strategisch zurückgehalten werden, um in zukünftigen Kampagnen umgesetzt zu werden.

Führt zu besserem Kundenservice

Kund*innen vertrauen Marken nicht mehr so sehr wie früher. Im Informationszeitalter sind sich Verbraucher*innen der Alternativen bewusst und scheuen sich nicht, sich umzuschauen. Das bedeutet nicht, dass sie preissensibler sind. Andere Faktoren beeinflussen die Markentreue, wobei der Kundenservice ein entscheidender Faktor ist.

40 % der Kund*innen geben an, dass sie nach zwei schlechten Erfahrungen mit dem Kundenservice nicht mehr bei einer Marke einkaufen würden. Umgekehrt würden 59 % der Kund*innen in Betracht ziehen, eine Marke aufgrund ihres Kundenservices weiterzuempfehlen.

Allein diese Gründe zeigen, wie wichtig es ist, den Verbraucher*innen einen Mehrwert zu bieten, der über Produkte und Dienstleistungen hinausgeht. Daher verlassen sich Unternehmen auf Sentimentanalysen, um ein tieferes Verständnis dafür zu erhalten, was Kund*innen über sie sagen und denken.

Dies ist ein proaktiver Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, wichtige Anpassungen an ihrem Kundenservice vorzunehmen, was wiederum die Kundenbindung erhöht und ihnen beim Wachstum hilft. Eine kundenorientierte Politik ist in der modernen Geschäftswelt unerlässlich.

Ermöglicht fundierte Entscheidungen für Veränderungen im Marketing

Kommunikation und Kundenbeziehungen sind häufig Aufgaben, die von Marketingfachleuten übernommen werden. Schließlich wird der Großteil der Botschaften über Werbekanäle wie soziale Medien, Fernsehwerbung oder Werbung in Geschäften verbreitet.

Die Sentimentanalyse nimmt den Marketingteams einen Großteil des Rätselratens ab. Anstatt zu hoffen, dass eine Botschaft den richtigen Nerv trifft, können sich Marketingfachleute auf Daten und Insights verlassen, um sicherzustellen, dass Texte, Bilder, Verpackungen und andere wichtige Details beim Zielmarkt ankommen.

Diese datengestützte Strategie muss nicht auf die erste Phase einer Kampagne beschränkt sein. Die Sentimentanalyse kann auch eingesetzt werden, um zu testen, wie eine Werbung oder Botschaft ankommt. Auf dieser Grundlage können Marketingfachleute dann selbstbewusst handeln und Anpassungen an der Werbebotschaft vornehmen.

Verbessert die Produktentwicklung und -innovation

Die Tools zur Sentimentanalyse verfügen über weitreichende Fähigkeiten, die über die Messung der allgemeinen Meinung zu Ihrer Marke hinausgehen. Sie können sie auch zur Optimierung bestimmter Produkte und Dienstleistungen einsetzen. Dies ist besonders in der Entwicklungsphase von Vorteil.

Wenn Sie beispielsweise ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einführen, sollten Sie eine Sentimentanalyse in Betracht ziehen, um festzustellen, wie gut es ankommt. Dies könnte mit einer benutzerdefinierten Umfrage von Netigate oder für spezifischeres Feedback über Telefonanrufe erfolgen.

Frühzeitiges Feedback ist unerlässlich, um schwerwiegende Probleme oder potenzielle Fehler zu erkennen. Indem Sie Probleme erkennen, bevor sie sich verschlimmern, können Sie einen Stau zukünftiger Beschwerden verhindern, die zu einer Krise führen könnten. Ein proaktiver Ansatz wird auch bei Kund*innen gut ankommen.

Umfassende Wettbewerbsanalyse

Die Meinung Ihrer Kund*innen über Ihre Marke sollte im Mittelpunkt stehen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Konkurrenz ignorieren sollten. Verwenden Sie Tools zur Sentimentanalyse, um Nennungen von Mitbewerbern zu verfolgen und zu analysieren. So erhalten Sie völlig neue Einsichten und Ideen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wie tief Sie in die Analyse gehen, bleibt Ihnen überlassen. Wenn ein Mitbewerber eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anbietet, die Ihren ähnlich sind, könnten Sie die Stimmung zu jedem einzelnen analysieren. Wie notwendig dies ist, hängt von Ihrer spezifischen Situation ab.

Mit der Zeit können die kleinen Gewinne, die sich aus der Mitbewerberanalysen ergeben, zu einem erheblichen Umsatzwachstum führen. Sie können die Informationen sogar nutzen, um Vergleiche mit Ihren Mitbewerbern für Ihre Website zu erstellen.

Wie man Sentimentanalyse nutzt

Um ein Tool zur Sentimentanalyse zu verwenden, reicht es nicht aus, einfach auf einen Knopf zu drücken und Feedback zu erhalten. Wenn Sie das Beste aus einem Programm herausholen möchten, müssen Sie die Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln. Dies erfordert einen strategischen und strukturierten Ansatz. Hier erfahren Sie, wie Sie das volle Potenzial Ihres Tools zur Sentimentanalyse ausschöpfen können, um Ihre Kund*innen besser zu verstehen und zu unterstützen.

Einrichtung und Integration

Der erste Schritt besteht darin, Ihr Konto einzurichten und zu überprüfen, ob es ordnungsgemäß funktioniert. Netigate bietet nahtlose Setup-Prozesse, sodass Sie schnell einsatzbereit sind. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an das Kundendienstteam wenden oder sich ein Tutorial-Video ansehen.

Beide Tools ermöglichen die Integration mit anderen Systemen, wie z. B. Ihrem CRM oder Ihren Kundensupport-Tools. Nehmen Sie sich Zeit, um diese Integrationen zu konfigurieren und wichtige Details einzugeben, um die Tools auf Ihre Geschäftsziele auszurichten.

Sie können beispielsweise Umfragen entwerfen, um Ihren NPS zu messen, oder KPIs für bestimmte Schwerpunktbereiche definieren. Durch eine ordnungsgemäße Einrichtung wird sichergestellt, dass die Tools effektiv arbeiten und umsetzbare Insights liefern.

Feedback sammeln

Sobald Sie startklar sind, ist der nächste Schritt, Feedback zu sammeln. Das Netigate Feedback-Tool ist intuitiv und ermöglicht es Ihnen, mehrere Umfragen in verschiedenen Kategorien zu erstellen. Sie haben die Möglichkeit, benutzerdefinierte Umfragen von Grund auf neu zu entwickeln oder Vorlagen zu verwenden. Netigate ermöglicht Ihnen eine Vorschau der Vorlagen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen.

Wenn Sie sich für eine Vorlage entscheiden, können Sie Fragen hinzufügen und entfernen. Dies ist eine nützliche Funktion, da viele Unternehmen eine Vorlage nur als Ausgangspunkt verwenden möchten.

Alle Fragen in der Umfrage sind mit einem Tag gekennzeichnet. Dies sind wichtige Kenndaten, da sie sich auf bestimmte Informationen konzentrieren, die letztendlich Ihre Ergebnisse beeinflussen.

Für öffentliche Umfragen sollten Sie eine Umfrageschleife erstellen. Das bedeutet im Wesentlichen, dass die Umfrage nach Abschluss automatisch wieder auf den Anfang zurückgesetzt wird. Wenn ein Befragter fertig ist, springt sie wieder an den Anfang, sodass die nächste Person leicht beginnen kann.

Um die Umfrage zu vereinfachen, können Sie ein Feld mit einer Zusammenfassung hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise numerische Fragen dazu stellen, wie viel Kund*innen für verschiedene Kategorien ausgeben, können Sie ein Feld „Gesamt“ hinzufügen, in dem die Gesamtausgaben entsprechend den Antworten angezeigt werden.

Netigate ermöglicht es Ihnen auch, Live-Ergebnisse von Antworten oder Abstimmungen zu teilen. Die Ergebnisse werden live angezeigt, während die einzelnen Fragen beantwortet werden.

Wenn Sie Ihre Umfragen erstellen, sollten Sie Fragetypen einbeziehen, die mit dem übereinstimmen, was Sie herausfinden möchten. Wenn Sie beispielsweise die Kundentreue oder die allgemeine Stimmung messen möchten, sind NPS-Fragen möglicherweise am besten geeignet, z. B. „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Service einem/-r Freund*in empfehlen?“

Um Feedback zu einer bestimmten Funktion oder einem bestimmten Prozess zu erhalten, können Sie eine Frage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) wählen. Dies könnte etwas so Einfaches sein wie: „Wie würden Sie unseren Check-out-Prozess bewerten?“ Die Befragten wählen aus einer Reihe von Optionen aus, von „Sehr unwahrscheinlich“ bis „Sehr wahrscheinlich“.

Sobald Ihre Umfrage fertig ist, verteilen Sie sie über mehrere Kanäle (z. B. E-Mail, SMS oder eingebettete Links), um Ihre Zielgruppe effektiv zu erreichen. Indem Sie den Fortschritt verfolgen, stellen Sie sicher, dass Sie genügend Daten für die Analyse sammeln.

Zusätzlich zu den Standardfunktionen und -prozessen für die Umfrageerstellung bietet Netigate eine Vielzahl von Funktionen, über die Sie hier weitere Informationen erhalten.

Erzielen Sie die gewünschten Ergebnisse mit Analysen

Wenn Sie Feedback über Netigate-Umfragen gesammelt haben, besteht der nächste Schritt darin, die Daten zu analysieren. Dazu verwenden Sie ein Tool zur Sentimentanalyse wie Netigate, das Teil des umfassenderen Netigate-Ökosystems ist.

Wir helfen Ihrem Unternehmen dabei, die Rohdaten aus den Umfrageantworten in kategorisiertes Feedback umzuwandeln. Es kann auch Kunden-Feedback aus anderen Quellen importieren, wie z. B. aus sozialen Medien, Online-Rezensionen, Support-Anrufen und mehr.

Mit diesen Informationen macht sich Netigate an die Arbeit, verarbeitet die Texte und analysiert die Daten mit seiner eigenen KI, um festzustellen, ob die Stimmung positiv, negativ oder neutral ist.

Darüber hinaus können Sie das Feedback in bestimmte Themen, Kampagnen oder Probleme unterteilen, um Bereiche mit dringendem Handlungsbedarf besser zu identifizieren.

Dieser detaillierte Ansatz macht die Priorisierung von Aufgaben zu einem schnellen und unkomplizierten Prozess.

Sie können die Umfrageergebnisse direkt an Netigate übertragen, sodass die manuelle Dateneingabe entfällt. Durch diese Automatisierung steht das Feedback sofort für die Analyse bereit, wodurch Sie mehr Zeit sparen und das Risiko menschlicher Fehler verringern können.

Praktisch umsetzbare Erkenntnisse

Nach der Analyse des Feedbacks ist es ein wesentlicher Schritt, die Erkenntnisse in umsetzbare Insights umzuwandeln. Hier wird der Mehrwert wirklich sichtbar.

Bevor wir auf den besonderen Lösungsansatz von Netigate eingehen, ist es wichtig, dass Sie verstehen, was Insights eigentlich sind.

Insights sind umsetzbare Interpretationen, die aus dem analysierten Kunden-Feedback gewonnen werden. Sie gehen über Rohdaten und Standardmetriken hinaus, indem sie Muster, Trends und Wirkungsbereiche identifizieren, die Ihnen helfen, die Stimmung der Kund*innen zu verstehen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Entscheidungen zu treffen.

Ein Beispiel: Ein Insight könnte aufzeigen, welche Produktmerkmale die höchsten Unzufriedenheitsraten bei Käufern hervorrufen.

Die generativen KI-gestützten Tools von Netigate machen diesen Prozess nahtlos, indem sie auf der Grundlage von Feedback umsetzbare Empfehlungen geben. Eine der wichtigsten Funktionen ist die Möglichkeit, Insights nach ihrer Gewichtung zu ordnen und zu priorisieren. In der folgenden Grafik sehen Sie ein Beispiel dafür, wie sich das Tool von anderen Analysetools unterscheidet.

Dies gewährleistet qualitativ hochwertiges Feedback von den entscheidenden Segmenten. Sie können eine Aufgabe erstellen, die dann jedem Mitglied des Teams zugewiesen werden kann, um sie zu bearbeiten. Verfolgen Sie den Fortschritt dieser Aufgabe über die Seite „Events“, bis sie abgeschlossen ist und der Kreislauf geschlossen wurde.

Wir können Ihnen dabei helfen, Stimmungstreiber zu identifizieren und zu kategorisieren. Wenn beispielsweise ein bestimmtes Schlüsselwort in der Regel 2.000 Arten von Feedback pro Woche generiert und in einer bestimmten Woche doppelt so viel, hebt die Plattform diesen Stimmungstreiber mit Trendfunktion hervor.

Wenn der Treiber der Stimmung negativ ist, bietet es spezifische Maßnahmen zur Lösung des Problems an.

Welche Insights Sie auch sammeln, Netigate ermöglicht es Ihnen, diese mit den Zielen Ihrer Organisation in Einklang zu bringen und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität umzusetzen.

Tipps und Best Practices

Wie bereits erwähnt, ist die Sentimentanalyse ein kontinuierlicher Prozess. Um Ihnen dabei zu helfen, konsistent zu bleiben und kontinuierlich wertvolle Insights zu gewinnen, haben wir eine Liste bewährter Verfahren zusammengestellt.

• Definieren Sie klare Ziele: Legen Sie genau fest, was Sie mit der Sentimentanalyse erreichen möchten, z. B. die Verbesserung Ihres NPS oder die Verfeinerung Ihrer Marketingstrategie.
• Verwenden Sie hochwertige Datenquellen: Verlassen Sie sich auf Tools wie Netigate, um hochwertige Umfragen zu erstellen und zuverlässiges Feedback zu erhalten.
• Binden Sie Kund*innen in wichtigen Momenten ein: Holen Sie in verschiedenen Phasen der Customer Journey Feedback ein, um umsetzbare Insights zu gewinnen, die für alle Kund*innen relevant sind.
• Integrieren Sie Tools in bestehende Systeme: Bevor Sie mit der Erfassung von Feedback beginnen, integrieren Sie Ihre bestehenden CRM- und Support-Plattformen, um die Datensammlung und -analyse zu optimieren.
• Priorisieren Sie Insights: Nutzen Sie Tools, um Insights mit hoher Wirkung zu priorisieren, die sich erheblich auf die Customer Experience und den ROI auswirken.
• Handeln Sie schnell: Verlieren Sie keine Zeit mit Insights, da sich der Markt sehr schnell ändern kann. Nutzen Sie die Empfehlungen von Netigate, um schnell zu handeln und Probleme Ihrer Kund*innen zu lösen.
• Beobachten Sie Trends im Laufe der Zeit: Behalten Sie groß angelegte Marktveränderungen im Auge, um immer einen Schritt voraus zu sein.
• Schulung der Teammitglieder: Alle Teammitglieder können ohne zusätzliche Kosten auf das Konto zugreifen. Bringen Sie den Teammitgliedern die erforderlichen Fähigkeiten bei, indem Sie sie schulen und sie regelmäßig daran erinnern, wie sie das Tool effektiv einsetzen können.

Fazit

Es ist unmöglich, alle Ihre Kund*innen jederzeit zufrieden zu stellen. Das heißt aber nicht, dass Sie es nicht versuchen sollten. Netigate existiert, um die Kluft zwischen Kund*innen und Unternehmen zu überbrücken, indem es Ihnen hilft, Schwachstellen zu identifizieren und Lösungen dafür zu finden.

Unabhängig von der Größe oder Art Ihres Unternehmens können Daten und aussagekräftige Berichte einen großen Unterschied machen. Sie helfen Ihnen, Ihre Entscheidungsprozesse zu optimieren und geben Ihnen die Gewissheit, dass das, was Sie tun, kunden- und datenorientiert ist.

Tools zur Sentimentanalyse bieten nicht nur Rohdaten, sondern auch Insights und Feedback in großem Umfang. So können Unternehmen Trends aufdecken, Bedenken direkt ansprechen und Wachstumschancen identifizieren. Tools verbessern die Entscheidungsfindung und steigern die Effizienz, während sie gleichzeitig die Kundenbeziehungen stärken und sicherstellen, dass ihre Stimmen gehört werden.

Anstatt sich zu diesem Artikel Notizen zu machen, sollten Sie die Erkenntnisse lieber in die Praxis umsetzen. Erkundigen Sie sich, wie Sie eine kostenlose Vorführung mit einem unserer Experten buchen können. Wir führen Sie durch die wichtigsten Prozesse und geben Ihnen noch mehr Details darüber, wie die Sentimentanalyse Ihrem Unternehmen helfen kann.

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