Optimieren Sie die Customer Journey im Energiesektor mit Netigate CX

Die Customer Journey im Energiesektor ist komplex und vielschichtig: Kund*innen interagieren über zahlreiche Touchpoints mit Anbietern, beeinflusst durch Empfehlungen, externe Bewertungen und frühere Erfahrungen. Die steigenden Erwartungen an Servicequalität und Transparenz prägen ihre Entscheidungen – von Tarifwechseln über Anbieterbewertungen bis hin zu Anfragen im Kundenservice.

Netigate CX hilft Energieversorgern, diese Journey besser zu verstehen und gezielt zu gestalten. Durch die Integration von Daten aus allen relevanten Kanälen, wie Bewertungen auf Verivox und Check24, App-Feedback, und unternehmensinternen Quellen wie Support-Tickets oder Servicehotlines, deckt Netigate verborgene Insights auf. Mithilfe maßgeschneiderter Fragebogenkonzepte und einer leistungsstarken KI-Analyseplattform erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenbedürfnisse und können die entscheidenden Touchpoints optimieren.

Das Ergebnis: Kundenzufriedenheit und -bindung steigen – Ihr NPS um bis zu 300%, Service-Feedback um 30% und externe Bewertungen um 220%. Netigate CX macht die Customer Experience messbar und hilft Energieversorgern, ihre Kundenerfahrung strategisch zu verbessern.

In der Broschüre erfahren Sie mehr Details.