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Netigates Textanalyse ist magisch.

Netigate kann aus Tausenden von Kommentaren gemeinsame Themen herausfiltern und diese mit der Kundenzufriedenheit verknüpfen.

Jakob Forslin

Customer Data Analyst

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Jakob Forslin, Customer Data Analyst, Ellevio

What is employee
experience?

Feedback aus mehreren Quellen zentralisiert

Ihr gesamtes Kunden­feedback an einem Ort

Make continual, consistent improvements to delight your customers every step of the way.

  • Sammeln Sie direktes Feedback, wie Umfragen, NPS, CSAT und direkten Produktbewertungen.
  • Integrieren Sie indirektes Feedback, wie aus Social Media, Rezensionen (z. B. Google Reviews), Support-Tickets, usw.
  • Erfassen Sie auch alle operativen Daten, Website-Interaktionen, Kaufhistorie oder Callcenter-Daten, an einem Ort und erhalten Sie umfassende Analysen zu den relevanten Aspekten Ihrer Customer Experience.

What is employee
experience?

Tiefgründige Analysen und Insights durch KI

  • Verfolgen Sie mithilfe von Trendanalysen Ihre KPIs, wie Kundenzufriedenheit in Echtzeit und im Zeitverlauf.
  • Identifizieren Sie dank Treiberanalysen genau die Faktoren, die Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
  • Analysieren Sie mit Text- und Sentimentanalysen offene Textantworten, um Stimmungen, Trends und oft genannte Wörter zu erkennen.

What is employee
experience?

Netigate Feedback Alle Umfragedaten an einem zentralen Ort auf einem Dashboard

What is employee
experience?

Präzise Einblicke durch generative KI und Automatisierung

  • Identifizieren Sie mithilfe von generativer KI die zentralen Probleme Ihrer Kund*innen.
  • Stellen Sie beliebige Fragenund erhalten Sie genaue Antworten aus dem vollständigen Datensatz Ihres Kundenfeedbacks.
  • Erhalten Sie Handlungsempfehlungen, und erstellen Sie automatisierte Aufgaben und Benachrichtigungen für Ihr Team.

What is employee
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Fragen Sie direkt unsere generative KI - Ask AI

What is employee
experience?

Umsetzungsbereiche von CX-Analytics

  • Identifizieren und beheben Sie mögliche Schwachstellen entlang der Customer Journey.
  • Passen Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft.
  • Reagieren Sie auf potenzielle Probleme, bevor sie eskalieren.

What is employee
experience?

Die gesamte Kundenreise bzw. Customer Journey. 5 Phasen und die dazugehörenden Kanäle.

What is employee
experience?

Warum eigentlich CX-Analytics?

  • Steigern Sie mithilfe von CX-Analytics Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität.
  • Verfolgen Sie nicht nur Ihre eigene Leistung, sondern auch die Ihrer Wettbewerber. Verbessern Sie anhand von Daten Ihr eigenes Produktportfolio und erhöhen Sie zudem Ihre Cross- und Up-Selling-Potenziale.
  • Senken Sie Ihre Kosten durch eine frühzeitige Erkennung von Problemen.

What is employee
experience?

Engaged people make great employees

21%

Higher productivity

Organizations in top quartile of engagement show on average 21% 
higher productivity.

Gallup 2018

22%

Higher profitability

Organizations in top quartile of engagement show on average 
22% higher profitability.

Gallup 2018

65%

Lower turnover

Organizations in top quartile of engagement show up to 65% 
lower turnover.

Wavechanger 2020

Discover our features

Our employee experience feedback features

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Measure and increase satisfaction along all stages of the employee journey for more motivated and engaged employees.
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Learning why some employees leave is critical for understanding how to make others stay.
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FAQ

Oft gefragte Fragen über Customer Experience

CX Analytics bzw. Customer Experience Analytics umfasst die systematische Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten, die das Verhalten, die Wahrnehmungen und die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen mit Ihrem Unternehmen widerspiegeln. Ziel ist es, wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Marken zu gewinnen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Customer Experience (CX) gezielt zu optimieren.

Noch keine Antwort gefunden? Unsere FAQ-Seite kann Ihnen vielleicht weiterhelfen.

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