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Früher hatte ich riesige Excel-Tabellen und wir haben manuell nach Themen gesucht, was altmodisch war.

Jetzt wird all das für mich erledigt.

Jon Hall

Customer Experience Manager

The Fibrus team showing the award for Customer Center of the Year 2023
Card view of Netigate, with all customer feedback accessible in one view

Sehen Sie die gesamte Voice of Customer an einem Ort

  • Erstellen und verteilen Sie jede Art von Umfrage und importieren Sie sowohl Umfragen aus Drittanbieter-Tools als auch Support-Kontakte, Online-Bewertungen, Webformulare, Chat-Interaktionen und mehr.
  • Passen Sie die Analyse für einzelne Berührungspunkte an – zum Beispiel transactional NPS, Google-Bewertungen, Support-Umfragen – oder über alle Voice of Customer hinweg – zum Beispiel Erwähnungen eines Produkts, eines Wettbewerbers oder eines bestimmten Problems.
  • Erhalten Sie die vollständige Übersicht darüber, was Ihren Kund*innen am wichtigsten ist, unabhängig von der Quelle oder der Sprache des Feedbacks.

Finden Sie schnell Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen mit generativer KI

  • Was sind die Hauptbeschwerden, die den NPS eines Produkts im letzten Monat beeinflusst haben; Warum haben verschiedene Produkte, Geschäfte, Länder unterschiedliche NPS; Wie können wir unseren NPS in dieser Region verbessern; ...
  • Stellen Sie jede beliebige Frage in jeder Sprache und erhalten Sie präzise Antworten anhand der Voice of Customer.
  • Erhalten Sie Antworten für eine spezifische Umfrage oder für verschiedene Umfragen, einschließlich Support-Kontakten, öffentlicher Bewertungen und aller offenen Textfeedbacks, die Ihre Organisation sammelt.
  • Sehen Sie sofort, was funktioniert und was verbessert werden kann, damit Sie sich auf Dinge konzentrieren können, die einen Unterschied machen.
An example of a question that can be asked to Netigate Ask AI, the generative AI solution for Customer Experience

Führen Sie detaillierte Analysen durch und handeln Sie gezielt anhand der Daten

  • Stoppen Sie nicht bei der ersten Frage, sondern gehen Sie tiefer in die Analyse
  • Fragen Sie nach bestimmten Produkten, Marken oder Regionen. Analysieren Sie einen spezifischen Zeitraum oder KPI. Es ist nicht nötig, komplexe Filter zu verwenden, geben Sie einfach ein, woran Sie interessiert sind.
  • Konzentrieren Sie sich auf ein einzelnes Thema und erhalten Sie Empfehlungen, die auf den Kommentaren Ihrer Kund*innen basieren.
  • Kopieren Sie die Antwort und teilen Sie sie mit Kolleg*innen, oder laden Sie sie einfach ein, damit sie die Ergebnisse sehen können - ohne zusätzliche Kosten.
An example of a question with filters that can be asked to Netigate Ask AI, the generative AI solution for Customer Experience

Die KI hilft Ihnen, Aufgaben zu erstellen und echte Veränderung in Ihrer Organisation zu inspirieren

  • Erstellen Sie ganz einfach Aufgaben aus den Antworten von Ask AI, damit Ihre Kolleg*innen handeln können, um die Kund*innen zu unterstützen.
  • Legen Sie Regeln und Trigger fest für automatisierte Benachrichtigungen zu bestimmten Themen, Wörtern oder Emotionen.
  • Integrieren Sie Ihr CRM, Support-System oder Projektmanagement-Tool, um Abläufe zu erstellen und zu automatisieren.
  • Verfolgen Sie die Entwicklung, berichten Sie über Erfolge und werden Sie zu einem wirklich kundenorientierten Unternehmen.
An example of a question that can be asked to Netigate Ask AI, the generative AI solution for Customer Experience, with follow up task creation

FAQ

Häufig gestellte Fragen zu Netigate CX

Nein. Netigate ist eine Komplettlösung für Customer Experience. Mit Netigate können Sie Umfragen erstellen und verteilen, und Sie können auch Umfragen aus Drittanbieter-Tools sowie andere Arten von Voice of Customer – wie Support-Kontakte, Webformulare, öffentliche Bewertungen, Chat-Interaktionen und mehr – integrieren. Danach können Sie die Bewertungen und Trends analysieren, verstehen, welche Themen den größten Einfluss auf Ihre Customer Experience KPIs haben, und Maßnahmen ergreifen, die sofortige Ergebnisse liefern.

Vier Gründe.

  1. Netigate betrachtet alle Ihre Voice of Customer-Daten, um die Gründe zu identifizieren, warum Ihre Customer Experience KPIs steigen oder sinken. Wir beschränken die Analyse nicht auf eine einzige Umfrage, sondern bieten Ihnen den vollen Kontext – so sehr, dass Sie auch andere Feedbackquellen wie Online-Bewertungen, Supportanrufe und mehr in Netigate integrieren können. Dies ist der einzige Weg, ein vollständiges Bild davon zu erhalten, was Ihre Kunden möchten.
  2. Unsere KI sorgt dafür, dass die Analyse sinnvoll für Ihr Unternehmen ist. Statt breiter und bedeutungsloser Kategorien, die schwer umsetzbar sind, verfeinern wir die Analyse nach Ihren Bedürfnissen. Sie können diese weiter anpassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Dies und die Tatsache, dass wir die Analyse mit dem genauen Einfluss auf Ihre KPIs kombinieren, macht Netigate CX zu einer einzigartigen Lösung auf dem Markt.
  3. Unsere Kund*innen nutzen seit einiger Zeit generative KI. Sie ist live und erleichtert das Verständnis von Kundenfeedback enorm.
  4. Wir glauben, dass jeder im Unternehmen mit Kundenfeedback vertraut sein sollte. Deshalb erheben wir keine zusätzlichen Kosten für weitere Nutzer*innen – so können Sie alle Mitarbeitenden einbinden, ohne zusätzliche Gebühren.

Die Sicherheit der Daten unserer Kund*innen und deren Kund*innen ist schon immer ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit bei Netigate. Wir speichern und verarbeiten Daten innerhalb der Europäischen Union, sind vollständig DSGVO-konform und nach IEC/ISO27001:2013 zertifiziert. Weitere detaillierte Informationen zur Datensicherheit finden Sie in unserem Trust Center.

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