Kundetilfredshetsindeks
Make continual, consistent improvements to delight your customers every step of the way.
Organizations in top quartile of engagement show on average 21% higher productivity.
Organizations in top quartile of engagement show on average 22% higher profitability.
Organizations in top quartile of engagement show up to 65% lower turnover.
Our employee experience feedback features
Ofte stilte spørsmål om KTI-undersøkelser
En kundetilfredshetsindeks (KTI) er en målemetode som benyttes for å kartlegge og overvåke kundenes tilfredshet med en tjeneste, et produkt eller en virksomhet over tid.
Ved hjelp av KTI-målinger kan virksomheter identifisere hvordan kunder ser på og bedømmer deres ytelse, og på den måten finne hvilke områder som må forbedres.
I denne artikkelen kan du lese mer om KTI-undersøkelser.
KTI-scoren beregnes ved hjelp av følgende formel: Gjennomsnittsverdien av spørsmålene, minus 1, delt på 9, multiplisert med 100.
Resultatet presenteres som en verdi mellom 0 og 100, der høyere score indikerer større kundetilfredshet.
Kundetilfredsindeksen er viktig fordi det gir bedrifter verdifull innsikt i hvor fornøyde dine kunder er, som igjen kan påvirke lojalitet, omdømme og økonomisk suksess. Ved å kontinuerlig overvåke og forbedre KTI, kan bedrifter identifisere og adressere problemområder, samt utnytte muligheter for å forbedre kundeopplevelsen og styrke sitt konkurransefortrinn.
Nei! Netigate tilbyr en kraftig og intuitiv løsning for å forbedre alle typer undersøkelser. Her finner du et Customer Experience verktøy for alle typer kundeundersøkelser, inkludert spesialiserte løsninger som NSAT, CSAT og VoC. Netigate har også tilsvarende verktøy for Employee Experience for eNPS, onboarding og exit. Videre tilbyr vi markeds-, produkt- og panelundersøkeler, samt meningsmålinger og nettsidefeedback.
Dette er et allsidig verktøyy med brukervennlig design, fleksibel distribusjonsløsninger, allsidige analyser og rapporteringsmuligheter – i sanntid.
Har du fortsatt ikke funnet et svar? Kanskje kan FAQ-siden vår hjelpe deg.
Er du klar til å forbedre kundetilfredsheten og øke lojaliteten? Bli kjent med Netigate i en live-demo, eller test Netigate Feedback i vår kostnadsfrie prøveversjon.
Copyright © 2024 Netigate AB, Drottninggatan 25, 111 51, Stockholm, Sverige
Copyright © 2024 Netigate AB, 
