Så använder du ChatGPT för att skapa effektiva onlineundersökningar

En nyligen genomförd undersökning av McKinsey visade att 65 % av alla organisationer nu regelbundet använder generativ AI, vilket nästan är en fördubbling jämfört med föregående år.

Men låt oss vara ärliga – att skapa en bra onlineundersökning är inte så lätt som det låter. Det handlar inte bara om att slänga ihop några flervalsfrågor och hoppas på insiktsfulla svar. Om du vill ha meningsfull kundfeedback måste din undersökning vara välstrukturerad, engagerande och lätt att slutföra.

Det är där AI-verktyg som ChatGPT kommer in i bilden. De hjälper dig att skapa undersökningar på ett smartare, snabbare och mer effektivt sätt.

Varför du bör använda AI när du skapar undersökningar

AI som används på rätt sätt gör det inte bara enklare att skapa undersökningar – slutresultatet blir också bättre.

Vi ska strax gå in på hur detta går till, men låt oss först titta på några anledningar till varför AI kommer att göra dina undersökningar bättre.

• Sparar tid och ansträngning. Istället för att manuellt formulera, revidera och testa frågor för undersökningar kan AI generera högkvalitativa frågor åt dig på några sekunder och förbättra formuleringar utifrån bästa praxis.
• Säkerställer tydliga och opartiska frågor. AI hjälper till att utesluta förvirrande eller ledande frågor som kan ge missvisande resultat. Du kan också få förslag på neutrala formuleringar, för att säkerställa att svaren verkligen återspeglar kundernas åsikter.
• Anpassar undersökningar för olika målgrupper. Oavsett om du skickar ut undersökningar till nya kunder, gamla användare eller tidigare prenumeranter så kan AI skräddarsy frågor baserat på tidigare interaktioner, beteenden eller demografi.
• Inkorporerar smart förgreningslogik. AI kan föreslå dynamiska undersökningsflöden där uppföljningsfrågor anpassas utifrån tidigare svar, vilket leder till mer relevanta insikter och en bättre användarupplevelse.
• Analyserar svaren snabbt. Du slipper gå igenom oändliga mängder av textsvar – AI kan kategorisera feedback, identifiera sentiment och belysa trender, för att omvandla rådata till användbara insikter direkt.
• Ökar engagemanget. AI kan skriva om undersökningar i en informell ton som gör dem mer engagerande. Du kan till och med få förslag på roliga sätt att spelifiera delar av dina undersökningar för att öka engagemanget.

Bästa prompterna att använda när du skapar din ChatGPT-undersökning

Vi kommer att gå in på mer specifika prompter senare. Men här är några idéer som du kan börja med när du använder ChatGPT för att skapa en undersökning:

• Generera en undersökningsfråga baserad på [ämne].
• Ge mig fem varianter av en undersökningsfråga om [ämne].
• Skriv om den här undersökningsfrågan för att göra den tydligare och mer engagerande: [fråga].
• Föreslå en blandning av öppna frågor och flervalsfrågor för en undersökningsfråga om [ämne].
• Skapa en beskrivning för min undersökning som tilltalar [målgrupp].
• Skriv en kort, engagerande introduktion till undersökningen som ökar deltagandet.
• Få den här beskrivningen av undersökningen att låta mer avslappnad och informell: [befintlig beskrivning].
• Betona tidsåtgången och vikten av den här undersökningen i beskrivningen.
• Föreslå svarsalternativ för följande fråga: [fråga].
• Ge en balanserad uppsättning svarsalternativ för en Likert-skala om [ämne].
• Gör dessa svarsalternativ ömsesidigt uteslutande och tydliga: [befintliga alternativ].
• Placera dessa svarsalternativ i slumpmässig ordning för att minska risken för svarsbias: [lista över alternativ].
• Skapa en uppföljningsundersökning baserat på resultaten från den tidigare undersökningen.
• Föreslå uppföljningsfrågor baserat på dessa undersökningssvar: [sammanfattning av resultat].
• Ta fram en kort uppföljningsundersökning som gör insikterna från en första undersökning om [ämne] tydligare.
• Generera en e-postinbjudan för en uppföljande andra del av en undersökning.

Hur man skriver undersökningsfrågor med ChatGPT

Okej, nu vet du på vilka sätt AI kan hjälpa dig att skapa bättre undersökningar. Men hur använder du egentligen ChatGPT för att skriva undersökningsfrågor som ger meningsfulla svar? Det räcker inte att bara fråga: ”Vad tycker du om vår produkt?” och sedan nöja sig.

Så här använder du ChatGPT för att skapa tydliga, engagerande och insiktsfulla undersökningsfrågor:

• Ange ditt mål i prompten. Innan du ens öppnar ChatGPT bör du ställa följande fråga till dig själv: “Vad vill jag lära mig av den här undersökningen?”. Oavsett om det handlar om att förstå kundnöjdhet, produktfeedback eller varumärkesuppfattning fungerar ChatGPT bäst när du ger den tydliga instruktioner. Så, formulera dina prompter med det i åtanke. Exempel: ”Generera fem undersökningsfrågor om kundnöjdhet för ett telekomföretag, med fokus på kassaprocessen och leveransupplevelsen.”
• Gör dina befintliga frågebanker tydligare. Har du någon gång skrivit en undersökningsfråga som kändes tydlig, men som kunderna missförstod? AI kan hjälpa dig att skriva om förvirrande frågor för att göra dem enklare och mer direkta. Så om du redan har ett första utkast till frågor för din undersökning – ange dem i ChatGPT och be om hjälp att göra dem tydligare och mer engagerande, utifrån vad ditt mål är. Istället för att fråga ”Hur skulle du beskriva din upplevelse av vår tjänst?” kan ChatGPT till exempel föreslå att du ersätter det med: “På en skala från 1-10, hur nöjd är du med vår kundservice? Varför?”
• Undvik partiskhet i dina frågor. Ett av de vanligaste misstagen vid utformningen av undersökningar är att ställa ledande frågor. Det vill säga frågor som subtilt driver respondenterna mot ett visst svar. Men som tur är kan ChatGPT hjälpa dig att neutralisera vinklade formuleringar. Istället för ”Hur fantastisk tycker du vår nya funktion är?”, kan AI till exempel föreslå ”Hur skulle du betygsätta din upplevelse av vår nya funktion?”
• Använd olika frågeformat. Håll dig inte bara till flervalsfrågor – ChatGPT kan föreslå flera lämpliga frågetyper. Till exempel frågor med Likertskala, öppna frågor och rankningsfrågor.

Hur man skapar undersökningsbeskrivningar med ChatGPT

Du vet den där lilla texten i början av en undersökning – den som förklarar vad undersökningen handlar om och varför man bör delta i den? Den betyder mer än du tror. En bra undersökningsbeskrivning sätter rätt ton, ökar svarsfrekvensen och hjälper dig att få bättre och mer genomtänkta svar.

Men de flesta undersökningsbeskrivningar låter ungefär så här:

“Var snäll och svara på den här korta undersökningen om din upplevelse. Din feedback är viktig för oss.”

Inte särskilt intresseväckande, va?

Det är här ChatGPT kommer in i bilden. Du kan få hjälp att skapa engagerande, tydliga och övertygande undersökningsbeskrivningar som gör att kunder faktiskt vill delta. Så här gör du:

• Skapa en övertygande hook. Folk är upptagna nu för tiden. Om din beskrivning inte fångar deras uppmärksamhet redan i första meningen kanske de skippar din undersökning helt och hållet. Ge ChatGPT en prompt i stil med: ”Skriv ett kort, engagerande undersökningsintro för en kundfeedbackundersökning som ökar svarsfrekvensen.” för att undvika detta. Istället för ”Vi genomför en undersökning om våra tjänster” får du då något mer i stil med ”Har du 2 minuter? Hjälp oss att förbättra din upplevelse och erbjuda bättre service i framtiden!”
• Förklara syftet kortfattat. Ingen vill svara på en undersökning bara för skojs skull – berätta för kunderna varför deras feedback är viktig. Det är lätt löst med ChatGPT: lägg in din befintliga undersökningsbeskrivning i ChatGPT och be om en mer övertygande version. Du kan till exempel använda följande prompt: “Gör den här undersökningsbeskrivningen mer övertygande: ’Vi samlar in feedback om vår tjänst.'”
• Tydliggör hur lång tid undersökningen tar. Människor är mer benägna att delta i en undersökning om de vet hur lång tid den kommer att ta. Så var tydlig med det, exempelvis genom att säga “Den här snabba undersökningen på 3 minuter kommer att hjälpa oss att ge dig bättre service” eller “Din feedback betyder allt för oss! Det tar bara 2 minuter.” Om du inte redan vet hur lång tid din undersökning tar rekommenderar jag att du lägger in den i ChatGPT och ber om ett uppskattat tidsintervall.
• Nämn belöningar. Om du erbjuder deltagare en rabatt, en giveaway eller någon annan typ av belöning så bör du lyfta fram det. Du kan ge ChatGPT en prompt i stil med ”Skriv en undersökningsbeskrivning som nämner följande belöning: en gratis kaffe för att fylla i en 5-minuters undersökning.”

Hur man tillhandahåller svarsalternativ med ChatGPT

Så – dina undersökningsfrågor är färdiga, men hur ser det ut med svarsalternativen?

Alltför ofta erbjuder undersökningar begränsade, otydliga eller partiska svarsalternativ som frustrerar deltagarna och leder till felaktiga data. Kanske har du någon gång deltagit i en sådan undersökning, där inget av svaren stämmer överens med din erfarenhet? Det är ett misslyckande du vill undvika till varje pris i dina egna undersökningar.

Så här tar du fram balanserade och tydliga svarsalternativ som faktiskt ger användbara insikter:

• Inkludera ett neutralt alternativ eller ett ”opt-out”-alternativ när det behövs. Alla kommer inte alltid att ha en åsikt eller rätt erfarenheter för att svara på alla frågor. Om du tvingar fram svar kan du få slumpmässiga val i stället för verkliga insikter – för att undvika det kan du till exempel inkludera alternativ som ”Jag är inte säker”, ”Inte relevant” och ”Ingen åsikt”.
• Be ChatGPT att rangordna svarsalternativ slumpmässigt när det behövs. Respondenter tenderar att välja det första alternativet de ser, även omedvetet. För att undvika detta kan det hjälpa att slumpa svarsordningen. De flesta undersökningsplattformar erbjuder den här funktionen, men om du skapar din undersökning manuellt kan du be ChatGPT att blanda svarsalternativen åt dig.
• Se till att alternativen är ömsesidigt uteslutande. Har du någonsin sett en undersökning med svar som överlappar varandra? Det är förvirrande och ger missvisande resultat. Ponera till exempel att en undersökning har ”1–3 gånger i veckan” och ”3–5 gånger i veckan” som svarsalternativ. Passar tre gånger i veckan in i det första eller andra alternativet? En bättre lösning hade varit att erbjuda alternativ som ”2–3 gånger i veckan” och ”4–5 gånger i veckan” istället.
• Lista dina befintliga svarsalternativ och be sedan ChatGPT att lägga till fler. Du bör erbjuda både specifika och breda alternativ; troligen saknas några. För att försäkra dig om att du inte glömmer något så kan du berätta för ChatGPT vilka dina nuvarande alternativ är och därefter be att få fler genererade. Om du till exempel frågar respondenterna vilken social medieplattform de använder mest och hittills bara har ”Facebook”, ”Instagram” och ”Annat” som alternativ kan ChatGPT föreslå TikTok, LinkedIn, Twitter/X och andra kanaler du missat.

Hur man genomför uppföljningsundersökningar med ChatGPT

Att bara genomföra en enda undersökning räcker inte alltid.

Om du verkligen vill förstå dina kunder och få underlag för datadrivna förbättringar är uppföljningsundersökningar nyckeln. De hjälper dig att:

• Bringa klarhet i oväntade resultat.
• Spåra förändringar över tid.
• Få mer insikter om kundernas smärtpunkter.
• Visa kunderna att du lyssnar.

Lyckligtvis kan ChatGPT kan hjälpa dig att skapa smarta, engagerande och vältajmade uppföljningsundersökningar som leder till meningsfulla konversationer.

Så här gör du:

• Identifiera viktiga teman i svaren. Innan du skickar ut en uppföljningsundersökning måste du veta vad du ska fråga härnäst. Om du har samlat in många öppna svar kan ChatGPT hjälpa dig att analysera dem för att hitta gemensamma teman. Du kan prova den här prompten för detta: ”Sammanfatta viktiga teman från dessa svar och föreslå uppföljningsfrågor.” Om AI:n upptäcker att flera kunder nämner långsam leverans kan din uppföljningsundersökning fokusera på frågan ”Vad är det största frustrationsmomentet i vår leveransprocess?”
• Anpassa uppföljningsfrågorna baserat på tidigare svar. För breda uppföljningsundersökningar fungerar inte. ChatGPT kan hjälpa dig att anpassa frågor baserat på tidigare svar. Om en kund till exempel har gett ett lågt nöjdhetsbetyg kan du följa upp med: “Vi märkte att du inte var helt nöjd. Vad kan vi göra bättre?” För detta rekommenderar jag att du använder prompter som ”Skriv en uppföljningsundersökning för kunder som betygsatte vår tjänst med 3 av 5 stjärnor”.
• Be ChatGPT att välja rätt tidpunkt för utskick. När du skickar en uppföljningsundersökning spelar lika stor roll som frågorna i den. ChatGPT kan föreslå en optimal tidpunkt utifrån din företagstyp om du använder en prompt i stil med ”Föreslå den bästa tidpunkten att skicka uppföljningsundersökningar för ett e-handelsföretag.”
• Automatisera och personalisera e-postuppföljningar. När du har en färdig uppföljningsundersökning måste du se till att den skickas till rätt personer. ChatGPT kan generera personliga e-postinbjudningar för att uppmuntra högre svarsfrekvens. En prompt som jag gillar för detta är ”Skriv ett vänligt e-postmeddelande om en uppföljningsundersökning för kunder som nyligen gjort ett köp.”. En begränsning med ChatGPT är att verktyget inte automatiskt fyller i kundernas namn åt dig, eftersom det inte har tillgång till dessa uppgifter. Men om du använder en annan plattform för kundfeedback, som Netigate, kan du använda dess AI-verktyg för att göra detta på ett smart och smidigt sätt.

Hur man sammanfattar viktiga resultat och genererar rapporter med ChatGPT

Du har skickat ut din undersökning, samlat in svar och sitter nu på en massa data. Vad är nästa steg?

Det verkliga värdet av en undersökning är inte svaren som samlas in, utan de insikter och åtgärder den leder till. Men att sortera igenom hundratals (eller tusentals) svar kan vara överväldigande.

Det är här ChatGPT kommer in i bilden. Med AI kan du snabbt sammanfatta viktiga resultat, avslöja dolda trender och generera handlingsbara rapporter – utan att spendera timmar på manuell analys av feedback.

• Sammanfatta viktiga resultat från öppna svar. Öppna svar i undersökningar ger rika, ofiltrerade kundinsikter. Men att läsa igenom dem var för sig? Inte särskilt effektivt. Istället för att manuellt gå igenom kommentarer kan du låta ChatGPT identifiera de mest använda orden och fraserna, gruppera liknande svar och lyfta fram viktiga teman och smärtpunkter. Allt du behöver göra är att skriva en prompt som ”Sammanfatta de viktigaste temana från dessa öppna undersökningssvar och lyft fram de vanligaste kundproblemen.”
• Identifiera trender, återkommande teman eller dolda smärtpunkter i kundfeedback. Utöver att bara sammanfatta feedback kan ChatGPT hjälpa dig att upptäcka djupare trender som kanske inte är uppenbara vid första anblicken. Det kan handla om korrelationer (till exempel ”Kunder som gav dåligt betyg för leverans nämnde också kundtjänstproblem”) eller säsongsmässiga trender (till exempel ”Klagomål om långsam leverans ökar under semestern”).
• Generera en VoC-insiktsrapport med åtgärdsförslag. Slutligen kan du använda en prompt som “Skapa en Voice of Customer-rapport baserat på resultaten från undersökningen.Inkludera viktiga insikter och åtgärdsförslag.” Då gör ChatGPT en sammanfattning av viktiga resultat, förbättringsområden, rekommenderade handlingar och allt annat du ber om.

Läs mer: Hur AI kan hjälpa dig att analysera dina undersökningsresultat

ChatGPT vs. Netigates Ask AI: Vilket verktyg ska du använda?

Nu har det blivit dags att föra en viktig diskussion.

I dagsläget finns det så många olika AI-verktyg på marknaden att du inte är begränsad till bara ChatGPT. Kundfeedbackplattformar som Netigate kan exempelvis ge dig bekvämligheten med AI kombinerat med personalisering på en nivå som endast en centraliserad plattform som lagrar alla ditt företags KPI:er kan erbjuda.

Netigate har en ”Ask AI”-funktion som ger tydliga svar baserat på din Voice of Customer (VoC). Du kan ställa alla frågor du har om dina KPI:er för kundupplevelsen, från “Vad påverkar NPS mest?” till “Hur kan jag förbättra kundretentionen i [region]?” och få svar inom några minuter. Allt baserat på data från ditt företag.

Detta är mycket viktigt: Forskning har visat att företag som investerar i att implementera feedback från sina VoC-strategier kan öka sina intäkter tiofaldigt.

Du kan få svar från en specifik undersökning eller från flera olika. Eller så kan du hämta svar från dina andra feedbackkanaler, som supportkontakter, offentliga recensioner och feedback i öppna svar.

Den största fördelen med att använda Netigates Ask AI jämfört med ChatGPT är att den är väldigt specifik och personlig. ChatGPT använder sig av information som finns tillgänglig på internet och de prompter du matar in. Netigate hämtar däremot information från alla ditt företags feedbackkanaler och vet redan på förhand att allt du frågar har med kundupplevelsen att göra.

Med Netigate kan du ställa frågor om specifika produkter, varumärken och regioner. Du behöver inga avancerade filter för att analysera KPI:er och andra siffror – det är bara att skriva vad du vill göra.

ChatGPT är ett bra verktyg för generella syften.

Verktyg som Netigate är personliga och hjälper dig att förstå ditt eget företags VoC.

Lumoa genomförde en studie om användning av AI inom kundupplevelsen och fann att 65 % av 10 000 analyserade apprecensioner hamnade i kategorin ”Allmänt” när de använde ChatGPT för att sammanfatta feedback och generera insikter.

Som jämförelse var andelen endast 24 % när de använde Lumoa, en kundupplevelseplattform liknande Netigate.

Slutsats

Där har du det – fem sätt att använda ChatGPT för att skapa effektiva onlineundersökningar.

Den här typen av AI-verktyg är kraftfulla, men helt beroende av informationen du ger i dina prompter. Kundupplevelseplattformar som Netigate ger djupare insikter genom att använda AI för att analysera verklig kundfeedback och leverera handlingsbara insikter som är skräddarsydda för din publik.

Vill du se hur detta går till i praktiken? Boka en demo idag och upptäck hur Netigate kan hjälpa dig att omvandla kundfeedback till tillväxt.