Ta reda på hur nöjda dina kunder är med vårt verktyg för CSAT-undersökningar

Vad är kundnöjdhet (CSAT)?
CSAT mäter hur nöjda dina kunder är med ditt företag. Mätningarna kan göras för specifika delar av kundresan eller för helhetsupplevelsen med ditt företag. CSAT-undersökningar utgår från en fråga, vars syfte är att ta reda på i hur hög utsträckning du möter dina kunders förväntningar. Det kan se ut ungefär så här:

Hur nöjd är du på det stora hela med de produkter/tjänster du köpt från företag X?

1 – Väldigt missnöjd
2 – Missnöjd
3 – Neutral
4 – Nöjd
5 – Väldigt nöjd

Du kan inkludera en CSAT-fråga som del av en större undersökning om kundnöjdhet eller genomföra en undersökning med endast denna fråga.

Läs mer om CSAT och andra KPI:er för kundnöjdhet här.

Det vanligaste sättet att beräkna CSAT är att titta på hur många kunder som uppgett att de är nöjda med sina upplevelser. Det gör du genom att dividera antalet kunder som svarat “4 – Nöjd” och “5 – Väldigt nöjd” med det totala antalet svar, för att sedan multiplicera den siffran med 100. Resultatet du får är din kundnöjdhet i procent.

Det genomsnittliga kundnöjdhetsbetyget varierar mellan branscher, varför det mest intressanta brukar vara att jämföra sitt resultat med riktmärken för den egna branschen. Men generellt sett betraktas ett betyg på 75–85 % som bra. I slutändan är det allra viktigaste dock att mäta ditt eget betyg över tid och vidta åtgärder för att förbättra din kundupplevelse tillika kundnöjdheten.

Absolut inte! Netigate är en komplett lösning som tillgodoser alla dina behov kopplade till medarbetar- och kundfeedback. Vi kan hjälpa dig med allt från årliga utvärderingar av kundupplevelse till automatiserade supportundersökningar. Klicka här för att läsa mer om vad Netigate har att erbjuda.