Det finns fyra huvudsakliga skillnader:

1. Netigate tittar på din samlade Voice of Customer för att identifiera anledningarna till att dina nyckeltal för kundupplevelsen förbättras eller försämras. Vi begränsar oss inte till att analysera en enstaka undersökning, utan ger dig full kontext. Du kan till och med importera feedback från andra källor, som exempelvis onlineomdömen och supportsamtal. Med en sådan översikt får du en sann helhetsbild av vad dina kunder vill ha.
2. Vår AI säkerställer att dina analyser är relevanta. Istället för att utgå från breda och oväsentliga kategorier som inte ger någon handlingsbar data så ser vi till att du får en analys fokuserad på dina behov, som du dessutom kan utveckla kontinuerligt allt eftersom din verksamhet växer och förändras. Du får även veta exakt hur dina KPI:er kommer att påverkas – denna funktionalitet är unik för Netigate CX.
3. Tillgång till generativ AI – våra kunder har under lång tid haft möjlighet att använda generativ AI för att förstå kundfeedback på olika språk/från olika källor bättre.
4. Vi anser att alla inom en organisation ska ha möjlighet att fatta beslut utifrån kundfeedback. Därför tar vi inte extra betalt för fler användare – du kan dela dina resultat och rapporter med alla dina kollegor utan att det tillkommer några ytterligare kostnader.